Allgemein

Ich habe einen Fehler in der Rechnungs-/Lieferadresse, was nun?

Bitte kontaktiere so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Sollte Deine Bestellung noch nicht verschickt worden sein, können wir Die Adresse noch manuell abändern.

Tanja Becker
updated 5 months ago von Tanja Becker

Bekomme ich eine Bestellbestätigung?

Du bekommst nach Deiner Bestellung eine automatische Bestellbestätigung per Mail. Sollte diese nicht innerhalb von 5 Minuten bei Dir eingehen, wende Dich bitte an unseren Kundenservice. Bitte überprü…

Tanja Becker
updated 5 months ago von Tanja Becker

Bietet Ihr Mustersendungen an?

Mustersendungen sind leider nicht möglich. Gerne kannst Du Dir die gewünschten Artikel bestellen und bei Nichtgefallen wieder an uns zurücksenden. Wichtig ist, dass die Artikel ungenutzt und in der O…

Tanja Becker
updated 5 months ago von Tanja Becker

Ich habe versehentlich doppelt bestellt. Was kann ich tun?

Bitte kontaktiere so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Sollte Deine Bestellung noch nicht verschickt worden sein, stornieren wir gerne die doppelte Bestellung. Andernfalls kannst Du einfach…

Tanja Becker
updated 5 months ago von Tanja Becker

Ich habe Euch eine Mail geschrieben, aber keine Antwort erhalten.

Hast Du auf Eine automatisch gesendete Mail geantwortet? Bitte überprüfe in Deinem Postausgang, an welche Emailadresse Deine Mail ging. Bitte sende uns Mails immer an service@ja-hochzeitsshop.de

Tanja Becker
updated 5 months ago von Tanja Becker

Wie kann ich Ware zurücksenden? Bekomme ich ein Retourenlabel?

Vielen Dank für Deinen Einkauf. Wir haben uns viel Mühe gegeben und Deine Bestellung mit viel Liebe verpackt.Du möchtest trotzdem etwas zurücksenden?Kein Problem! Wir gewähren Dir 30 Tage Widerrufsre…

Tanja Becker
updated 2 months ago von Tanja Becker

Ich habe eine Mail bekommen, dass ein gewünschter Artikel wieder vorrätig ist. Im Shop wird dieser aber immer noch als nicht vorrätig angezeigt

Es kann immer ein paar Minuten dauern, bis unser Shopsystem sich aktualisiert hat. Bitte probiere es später noch einmal.

Tanja Becker
updated 5 months ago von Tanja Becker

Ich habe bei meiner Bestellung etwas vergessen, ist es möglich dies nachträglich hinzuzufügen?

Dies ist in der Regel nur bei Bestellungen auf Vorkasse möglich. Bei Fragen hierzu kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Tanja Becker
updated 5 months ago von Tanja Becker

Ballons / Helium

Sind alle Ballons mit Helium befüllbar? Wie lange vorher kann ich die Ballons bereits befüllen? Diese und viele weitere Fragen rund ums Thema Ballons & Helium beantworten wir Dir hier. Solltest Du ke…

Tanja Becker
updated 4 months ago von Tanja Becker

Ich rufe während der Telefonzeiten an, aber es antwortet die Mailbox

Das bedeutet, dass wir derzeit im Gespräch mit einem anderen Kunden sind. Leider wird dann anstelle eines Besetztzeichens direkt die Mailbox zugeschaltet. Bitte probiere es ein paar Minuten später no…

Tanja Becker
updated 5 months ago von Tanja Becker

Der Artikel, den ich bestellen will ist nicht mehr vorrätig. Was kann ich tun?

Sollte ein Artikel ausverkauft sein, kannst Du Dich im Artikel mit Deiner Email-Adresse zu einer Erinnerungsfunktion eintragen. Du erhältst sofort eine Email, sobald der Artikel wieder auf Lager ist.…

Tanja Becker
updated 5 months ago von Tanja Becker

Kann ich die Versand- / Rechnungsadresse im Nachhinein noch abändern?

Solange Deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde ist dies kein Problem. Bitte wende Dich hierzu an unseren Kundenservice. Nachträgliche Adressänderungen sind in der Regel nicht möglich. Möchtest…

Tanja Becker
updated 5 months ago von Tanja Becker

Ist eine Bestellung via Telefon möglich?

Bitte bestelle immer über unseren Onlineshop. Solltest Du bei Deiner Bestellung Probleme haben, wende Dich bitte an unseren Kundenservice.

Tanja Becker
updated 5 months ago von Tanja Becker

Ich habe einen Gutschein gekauft, aber noch kein Paket erhalten?

Unsere Gutscheine werden Dir direkt nach Kauf per Mail zum selbst ausdrucken zugeschickt. Es wird keine Ware verschickt.

Tanja Becker
updated 4 months ago von Tanja Becker

In meinem Paket war keine Rechnung, wo finde ich meine Rechnung?

Wir packen unsere Rechnung in jedes versendete Paket. Ausnahmen sind personalisierte Artikel oder Hochzeitskartenbestellungen, die direkt von Außenstellen an Dich verschickt werden. In der Regel befi…

Tanja Becker
updated 4 months ago von Tanja Becker

Habt Ihr einen Newsletter?

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Tanja Becker
updated 5 months ago von Tanja Becker

Wie storniere ich meine Bestellung?

Bitte kontaktiere in diesem Fall unseren Kundenservice. Gerne stornieren wir Deine Bestellung für Dich, falls noch möglich. Bitte beachte, dass Bestellungen in der Regel innerhalb von 24h nach Zahlun…

Tanja Becker
updated 5 months ago von Tanja Becker

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